三水温泉与三水荷花世界、九道谷漂流等传统景区相比还算不上是老牌子,三水温泉2011年才开业的,知名度并不是很高,但是在金蝶佛山分公司总经理杨石泉的眼里,这个年龄最小的景区有着一股市场需要的“初生牛犊不怕虎”的气质。去年,三水温泉自掏腰包开发一款移动App,在苹果和安卓系统同步上线,该软件以游戏为表现形式,以景区原貌为游戏背景,玩家在玩游戏的过程中,通过积累分数就可兑换温泉券。
这一个尝试让三水温泉走在了传统景区智能化的前沿。今年是三水温泉打造“智能景区”的元年,一系列的转变正在悄然进行。
三水温泉正与各大通讯网络运营商接洽,计划对三水园区进行通讯改造,目标是实现三水温泉景区的Wi-Fi全覆盖。据了解,目前三水温泉的大堂、住宿区域等均实现了无线网络覆盖,温泉区也有部分区域有网络覆盖,改造后的无线网络信号强度和覆盖面将进一步提升。
三水温泉无线网络的改造工程预计今年动工。“在实现Wi-Fi全覆盖之后,我们将利用GPS定位技术,无论游客身在温泉区的哪个区域,我们都能第一时间提供其所需要的服务。”罗苑萍说。
据了解,三水温泉是按照国家五星级标准打造的温泉度假景区。目前建有酒店客房、温泉养生、高档餐厅、拓展基地、会议中心五大经营项目,占地面积400亩,其中温泉区域占地面积6万平方米,建有80个露天温泉池,可同时接待3000人。去泡过温泉的人都知道,在进入温泉区时,每个人都会配备一个带有储物柜钥匙和号码的手环,方便管理方进行出入管理。
目前广东省包括温泉度假村在内的绝大多数景区,均未认识到营销推广智能化、信息化的重要性,大部分仍停留在传统的营销层面,通过与第三方公司合作求生存。
三水温泉已经意识到互联网时代传统景区智能化的重要性,在保证服务质量的前提下,通过电子商务平台进行推广宣传和交易,通过数据库的建立,降低人力成本,提升游客的满意度。
旅游景区“触电”初体验
然广东为温泉之乡,拥有全国数量最多、品种最齐全的温泉资源,但是在淘宝、天猫等互联网营销平台上,却鲜少见到广东本地温泉旅游景点自营的网店,反而可见江苏、浙江等省份的温泉景区天猫旗舰店。从已上线的温泉景区旗舰店看,其网店界面的设计和产品的丰富性,都远不如旅行社、旅游网站等第三方公司。
在这样的行业背景下,三水温泉度假村仍然决定投身电商。今年2月份,三水温泉专业的电商技术人才队伍成立,随后开通微博、微信等新媒体平台公众号,正式开始互联网营销。本月初,三水温泉度假村官方网络支付功能投入使用,通过与第三方平台支付宝的合作,实现消费的在线支付,目前,佛山周边大部分温泉旅游区的官网虽有在线预订项目,但未实现在线支付,实际上与电话预订无大的差别。
温泉“养生”,
靠自然更靠“人和”
在三水温泉度假村,有一个面积很大的儿童游乐场,配备品质齐全的儿童游乐设施,但有点人气不足。
管理人员告诉笔者,三水温泉最初的定位是走“亲子”路线,为的是与市场鱼目混珠的各种养生温泉旅游产品差异化发展,但是效果不如预期。
三水温泉坐落于三水芦苞镇,与广东著名长寿村长岐村为邻,给游客提供的水和蔬菜均来自长岐村,且三水温泉是中国最稀缺的复合型养生温泉,对心脑血管疾病有着显著的理疗作用,并具有护肤养颜、调整神经、强身健体、改善人体内分泌等功能。
自然条件优越的三水温泉,注定要走长寿养生的路子,并且完全具备打造省内唯一一个长寿养生基地的条件。
“天时”和“地利”均已具备。这几年广东旅游对国内市场的关注度在不断提高,而广东省对外推介的第一个产品,便是树立广东这种以温泉休闲、享受暖冬气候为代表的休闲度假及养生产品,此为天时,而地利则是上述的天然地理位置。
那“人和”呢?三水温泉的“人和”便是管理层对信息化、智能化的一致认可,对通过智能手段打响长寿养生文化品牌的认可。提供最优质温泉资源的同时,通过提升服务品质,让长寿养生旅游从概念到实践。
景区Wi-Fi全覆盖并不新鲜,但是利用GPS促使服务精准定位的设想是大胆而创新,又符合消费者对服务行业日益严格的高要求的。智能化是一把双刃剑,既可以给服务行业带来数据处理和分析,提升服务品质的便利,也能让服务瞬间曝光在外界的眼皮底下。
景区都不想让不符合消费者需求的服务被曝光,那是伤品牌的事。同样,消费者进景区消费,也不愿意遭遇不开心,那是伤身心的事,特别是去泡温泉的人,或多或少都心存养生、美容等美好愿望的,一旦在景区消费得不开心,那就事与愿违了。
三水温泉度假村走“养生”路线是大势所趋,但如何让消费者真正“修养身心”,则需要从人和做起,从提升服务质量做起。
佛山三水温泉度假村,又名“佛山三水芦苞温泉度假村”,位于三水区芦苞镇具有长寿之村之称的长歧村旁,温泉水质富含偏硅酸及微量氡、铁等多种有益身体的元素,温泉水可以饮用,是长岐村村民千百年来赖以为生的生命之水,由佛山市三水金水湾投资有限公司拆巨资修建的国际标准五星酒店加国家4A温泉度假区,总建筑面积49.7万平方米,目前已建好的并投入使用的有283间各类型的豪华客房,有接近570个床位;按皇家园林风格倾力打造可同时容纳3000人侵泡的户外温泉中心已全面对外开放;全国仅有不多中国特色四合院建筑群、各类型会议室11个,其中小型会议室5个(18-100人),中型会议室3个(100-300人),大型会议室2个(300-500人),以及可同时容纳千人的多功能国际会议中心。先进的视听效果,完善的配套设施,优质的周到服务,将为各类商务会议提供专业的保障。另度假村还拥有卡啦OK厅、健身中心、保健按摩疗养、高尔夫练习场、特色烧烤、篮球、4个羽毛球场等多种体育运动场等丰富配套设施,是居家旅行、休闲度假、商务会议的首选之地。;格调高雅、装修豪华的中餐厅,可同时接待上千人用餐;拥有先进设施设备的大型娱乐场“三水温泉欢乐天地”,是您举家同乐欢度周末的最好去处。
主楼接待大堂:
别墅房型
三水温泉酒店自驾车线路:
自驾车线路:
A)广州市区—三水温泉:
1、广州-北二环高速-西二环高速(北江大堤(乐平出口)-芦苞大桥右转芦苞大道(按提示牌)-三水温泉
2、环城高速-三水高速(三水出口)-S269线(南丰大道)-芦苞大桥右转芦苞大道(按提示牌)-三水温泉
B)深圳、东莞——三水温泉
深圳、东莞--广深高速--北二环高速--西二环高速(北江大提/乐平出口)--S497(按指示牌)--s118(按指示牌)--三水温泉
C)佛山市区——三水温泉
佛山市区--桂丹路--佛山一环—往三水方向(西南大塘出口/Y105线)--往大塘清远S269线--芦苞大桥右转芦苞大道(按指示牌)--三水温泉
D)江门——三水温泉
江珠高速--G15(沈海高速)--佛山一环(三水方向)--S269(南丰大道大塘、清远方向)--芦苞大桥右转芦苞大道(按指示牌)--三水温泉
E)珠海、中山——三水温泉
京珠高速--中江高速--G15(沈海高速)--佛山一环(三水方向)--S269(南丰大道大塘、清远方向)--芦苞大桥右转芦苞大道(按指示牌)--三水温泉
公交车路线:
661:御龙湾→三水广场→汽车站→云东海高尔夫球会→芦苞祖庙→芦苞车站→三水温泉度假村
662:火车站→汽车站→三水广场→捷和广场→芦苞车站→奥特莱斯广场→三水温泉度假村
663:雅居乐→花园酒店→三水广场→捷和广场→雍翠新城→芦苞车站→三水温泉度假村→芦苞祖庙
664:三水温泉度假村→芦苞车站→大塘农业园→生态园农庄路口→昇平大酒店→九道谷